Toinen oli ensin



Keskustelu siitä, että onko teknologia ennen innovaatiota, palvelu ennen tarvetta tai muna ennen kanaa, ei sinänsä johda mihinkään.

Jos ajatellaan meidän kuluttajien käyttäytymistä, niin väitän että esimerkiksi matkapuhelinten synnyssä oli ensin teknologia, joka vasta synnytti tarpeen. Tai oikeastaan tarve yleistyi vasta sosiaalisen paineen kautta ja sitten sille löydettiin järkiperäisiä syitä perusteluineen. Kun vanhemmat ostavat ekaluokkalaiselle kännykän, on kyse aika harvoin aidosti tarpeesta. Meistä jokainen on pärjännyt lapsuutensa täysin ilman matkapuhelinta, ja olemme kaikki vielä elossa.

Perustelemme silti hankintaa järkisyillä, kuten paremmalla tavoitettavuudella jne.

Uskon että tämä yhteiskunta olisi pärjännyt ihan ilmankin mobiilimaailman juttuja. Siis jos ihan aidosti ja rehellisesti mietimme, että mobiili-yhteiskunta on ollut ajanlaskumme alusta lasketusta ajasta vasta muutaman vuosikymmenen ja vasta viimeisen vuosikymmenen se on aidosti vaikuttanut elämäämme.

Juuri eilen mietimme että miten nykyajan varusmiehet pärjäävät älypuhelinten kanssa metsässä. Akku kestää päivän, ehkä kaksi. Kun itse tetsasin metsikössä, silloinen Nokialainen kesti yhdellä latauksella viikon.

Tarvitsemmeko aidosti kaikkia niitä palveluita joita nyt käytämme?

Onko sillä oikeastaan mitään merkitystä? Mielestäni tässä yhteiskunnan digitalisoitumisessa on juuri siitä kyse, ettei yksilön ajatuksilla ja mielipiteillä ole juurikaan arvoa. Yksittäinen kansalainen ei voi tehdä juuri mitään sen muutoksen edessä jota yhteiskuntamme rakenteet kokevat.

Sähköinen asiointi on vielä monessa kohdassa vaihtoehto ja mahdollisuus – kun kohta se on pakko. Voit taistella myös pankissa pankkikirjan kanssa tuulimyllyjä vastaan, mutta jokainen meistä tietää että kumpi sen taistelun tulee häviämään.

Onko digitalisoituminen sitten paha asia?

Mielestäni kyse on enemmänkin siitä, että miten me siihen haluamme suhtautua. Muutos on aina lähtökohtaisesti pahasta jos olemme sitä vastaan. Sopeutumalla ja taipumalla yksilöinä, voimme tehdä elämästämme huomattavasti helpompaa ja vaivattomampaa. Ei tule ihan heti mieleen mikä palvelu olisi muuttunut selkeästi huonommaksi sen digitalisoiduttua (jos junalipun ostoa ei lasketa).

Tuskin juuri kukaan oikeasti kaipaa sitä aikaa ennen teollista vallankumousta. Se romanttinen kuva maailmasta joka on ehkä tallentunut ensimmäisiin musta-valko elokuviin, tuskin sopisi tämän ajan ihmisille. Kysehän on pohjimmiltaan kuitenkin siitä mihin olemme tottuneet. Jos meiltä otetaan jotain ansaittua pois, koemme sen uhkaavaksi.Samalla tavalla koemme itsemme uhatuksi uusien asioiden äärellä.

Älä unohda teknologiaa

Mutta muista sen painoarvo ja merkitys kohderyhmän mukaan. Teknologia on monessa kohdassa peruskivi jonka päälle asioita rakennetaan, mutta siitä puhuminen ei yleensä auta asiakasta kun yrität selittää ympärillä tapahtuvaa murrosta. Eli samalla kun naulaat asiakkaan kanssa kattopaanuja kiinni, on turha selittää perustuksista. Silti on tärkeää, että katontekijä ymmärtää perustusten roolin ja tärkeyden.

 

Tässä oli taas pätkä hajatelmia junasta.

Hyvää viikonloppua! Vaikka alkuviikko menikin sairastaessa, loppua kohti tämäkin viikko muuttui todella hyväksi.

Janne Gylling


Avainsanat: digistrategia digitalisoituminen Graafinen suunnittelu Markkinointi metelimedia muotoilu muutos Personointi Sisältöstrategia sosiaalinen media verkkoläsnäolo Viestintä

One thought on “Toinen oli ensin

  1. Junalipun digitaalisessa ostossakin vaikuttaa vielä pitkään ensivaikutelma. Pääkaupunkiseudulla pääsee nykyään raiteille näppärästi tekstiviestillä. Jopa VR on jonoillaan Helsingin asemalla pakottanut ihmisiä digitaalisten palveluitten pariin. Yllätyksenä junaa lippujononossa odottaessa on mahdollista saada lippu ostettua ennen tiskille pääsyä. Tuo vain vaatii kuluttajalta investointeja laitteisiin, millä transaktio onnistuu. Näin kuluttaja välttää konduktöörille maksettavat lisämaksut junasta ostettavista pileteistä ja henkilökunnalle jää jopa vähän enemmän aikaa henkilökohtaiselle palvelulle.

Comments are closed.

Lisää kirjoituksia, jos innostuit edellisestä