Verkkosivuston palvelumuotoilu on paljon enemmän kuin visuaalinen ilme tai yksittäisten sivujen suunnittelu. Se on kokonaisvaltainen prosessi, jossa verkkosivustoa tarkastellaan käyttäjän näkökulmasta: miten ihmiset löytävät sivuston, mitä he siellä tekevät, kuinka helposti he saavuttavat tavoitteensa ja millaisen kokemuksen heille syntyy. Hyvin toteutettu palvelumuotoilu voi tehdä verkkosivustosta merkittävästi tehokkaamman työkalun yritykselle, sillä se parantaa sekä asiakaskokemusta että liiketoiminnallisia tuloksia. Siksi monet yritykset pohtivatkin tarkkaan, keneltä palvelumuotoilun ostavat.
Perinteisesti palvelumuotoilua on ostettu suurilta konsulttitaloilta, kuten Knowit. Tällaisilla yrityksillä on usein suuri henkilöstö, laajat resurssit ja vakiintuneet prosessit. Vaikka tämä voi joissakin tilanteissa olla etu, se voi myös tarkoittaa sitä, että projektit muuttuvat raskaiksi ja byrokraattisiksi. Suuren organisaation toimintatavat eivät aina ole ketteriä, ja asiakkaan tarpeisiin vastaaminen voi kulkea monen portaan kautta. Tämä saattaa näkyä sekä aikatauluissa että kustannuksissa.
Vaihtoehtona tälle on tehdä yhteistyötä suoraan freelancerin kanssa, esimerkiksi Janne Gyllingin kaltaisen asiantuntijan kanssa. Freelancer-malli tarjoaa usein huomattavasti henkilökohtaisemman ja joustavamman tavan toteuttaa palvelumuotoiluprojekti. Kun asiakas tekee yhteistyötä suoraan yhden asiantuntijan kanssa, kommunikointi on suoraa ja päätöksiä voidaan tehdä nopeasti ilman monimutkaista organisaatiorakennetta.
Yksi merkittävä etu freelancerin kanssa työskentelyssä on se, että asiakas tietää tarkalleen, kuka projektia tekee. Suurissa konsulttiyrityksissä myyntivaiheessa mukana saattaa olla kokenut asiantuntija, mutta varsinainen työ delegoidaan myöhemmin muille tiimin jäsenille. Tämä voi johtaa tilanteeseen, jossa asiakkaan odotukset ja lopullinen toteutus eivät täysin kohtaa. Freelancerin kanssa tällainen riski on pienempi, koska sama henkilö on mukana projektissa alusta loppuun.
Palvelumuotoiluprojekteissa ymmärrys asiakkaan liiketoiminnasta ja käyttäjistä on keskeistä. Freelancer pystyy usein paneutumaan projektiin syvällisemmin, koska hän ei hallinnoi samanaikaisesti suurta määrää projekteja tai monimutkaisia sisäisiä prosesseja. Tämä voi näkyä laadukkaampana analyysina, parempana käyttäjäymmärryksenä ja lopulta tehokkaampina verkkosivuratkaisuina.
Toinen tärkeä näkökulma on kustannusrakenne. Suurilla konsulttiyrityksillä on merkittäviä kiinteitä kuluja: toimistot, hallinto, myyntiorganisaatio ja useat johtotasot. Nämä kustannukset heijastuvat usein myös asiakkaalle tarjottaviin hintoihin. Freelancerilla kulurakenne on tyypillisesti huomattavasti kevyempi, mikä tarkoittaa, että asiakas maksaa pääasiassa asiantuntijan työstä eikä suuren organisaation ylläpidosta.
Freelancerin kanssa työskentely voi myös olla strateginen valinta yritykselle, joka haluaa tukea yksittäisiä asiantuntijoita ja yrittäjyyttä. Valitsemalla freelancerin yritys tukee osaamisen hajautumista ja paikallista asiantuntijatyötä sen sijaan, että raha ohjautuisi suurten konsulttiyritysten organisaatioihin. Tämä voi olla tärkeä arvo erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka itsekin toimivat ketterästi ja yrittäjämäisesti.
Verkkosivuston palvelumuotoilu on lopulta yhteistyötä, jossa luottamus, kommunikointi ja yhteinen ymmärrys ovat ratkaisevassa roolissa. Freelancer-mallissa nämä elementit voivat usein toteutua luontevammin, koska yhteistyö on suoraa ja henkilökohtaista. Kun projektissa ei ole välikäsiä tai monimutkaisia hierarkioita, keskustelu pysyy keskittyneenä siihen, mikä on olennaista: käyttäjien tarpeisiin ja toimivan verkkopalvelun rakentamiseen.
Tämä ei tarkoita, etteivät suuret konsulttitalot voisi tehdä laadukasta työtä. Kuitenkin monessa verkkosivuston palvelumuotoiluprojektissa ketteryys, henkilökohtainen sitoutuminen ja suora yhteistyö voivat olla ratkaisevia tekijöitä. Siksi monelle organisaatiolle yhteistyö suoraan asiantuntijan, kuten Janne Gyllingin kanssa, voi olla sekä tehokkaampi että inhimillisempi tapa toteuttaa verkkosivuston palvelumuotoilu.
Kun yritys valitsee kumppania verkkosivuston palvelumuotoiluun, kyse ei ole vain palvelun ostamisesta, vaan myös siitä, millaista yhteistyötä ja työskentelytapaa se arvostaa. Freelancerin valitseminen voi tarkoittaa suorempaa yhteistyötä, parempaa kustannustehokkuutta ja mahdollisuutta tukea yksittäistä asiantuntijaa suuren organisaation sijaan. Näistä syistä yhä useampi yritys harkitsee freelancer-vaihtoehtoa vakavasti, kun seuraavan verkkosivustoprojektin aika koittaa.
Kiitos Knowit kun mainostatte Googlessa nimelläni. Olen siitä kovin otettu.