Tarina kertoo enemmän kuin speksi



Olen lukenut tällä viikolla puolen kymmentä konseptia, speksiä, vaatimusmäärittelyä ja tarjouspyyntöä.

Kaikkia niitä yhdistää yksi ja sama asia.

Kyllä insinööri osaa olla tylsä

Yksikään määrittely ei kerro tarvittavan palvelun hengestä. Siitä fiiliksestä kun sitä käytetään. En törmännyt yhteenkään lauseeseen joka olisi kertonut minkälainen palvelu on käyttökokemukseltaan tai missä hengessä palvelu reagoi käyttäjän tekemiin virheisiin.

Teemme sieluttomia ja kylmiä kokemuksia. Teknologia tappaa kontaktin.

Kirjoittakaamme seuraavan määrittelyyn oheen palvelun persoonasta. Miten palvelu reagoi, informoi ja opastaa. Jos tämä palvelu olisi ihminen, se olisi..

Janne Gylling


Avainsanat: palvelumuotoilu Palvelusuunnittelu